车险理赔问题一直都是行业和消费者关注的重点,为了进一步提高车险理赔质量,太平洋保险不断探索新举措。据调查获悉,太平洋保险近日推出车险理赔服务时效标准。
近日,太平洋保险旗下的太平洋产险推出《车险理赔服务时效标准》,对车险理赔时效做出全面规定,要求其全国统一客户服务电话95500的座席人员在接到报案5分钟内完成派遣查勘人员调度工作,查勘人员需在10分钟内与报案人取得联系。
相比太平洋保险此前所做的服务承诺,查勘人员联系报案人的时效缩短了5分钟。太平洋保险同时要求其业务部门,对于估损金额在5000元以内,且损失直观、无需拆检的事故车辆,应通过3G快速理赔系统在事故查勘的同时核定损失。对于核定属于保险责任的理赔案件,与客户协定赔偿金额后,5000元以内案件应在一日内通知支付,其余案件分别在一至十日内通知支付。这一金额标准比行业标准所要求的2000元大大提高。对于涉及人员伤亡的事故,太平洋保险要求自报案受理之后48小时内主动联系报案人,跟访案情,相对于行业标准要求的72小时缩短了1天。
太平洋提示：太平洋保险推出的车险理赔服务时效标准要求查勘人员需在10分钟内与报案人取得联系,并且将案件受理时间缩短了1天,在很大程度上提升了消费者的体验,为消费者带来更多的便利。以上为太平洋保险为您提供的关于保险内容的介绍,具体的保险产品咨询和服务内容,请访问太平洋保险官网www.cpic.com.cn及拨打客服热线95500进行咨询。