企业外部膨象是企业内在素质的表现,其目标就是要强化企业形象,争取市场竞争优势。 1．C策略 企业外观形象的塑造,要通过一些载体,用一定的实物状态来传播,这就是企业的C。它最早运用是美国BM公司,统一的产品识别标志和企业识别标志,非同凡响地表现了BM公司创造性企业风貌,从而使得BM至今仍保持着旺盛的生命力,C1是“企业识别”或“企业形象识别”的意思,也就是企业在宣传和公共关系中,从产品及企业的名称、标志、徽记、旗帜、商标,专用广告词到专业标准字体,以及企业的主体建筑物、厂容、厂貌、企业员工的服装等都要统一,以体现企业的风格。 2．出奇制胜 (1)为众人之所不能,出奇以绝。 (2)把握和利用公众的好奇心理、 (3)审时度势,以变应变； 3．知迂直之计,以迂为直 在公共关系中, “以迂为直”的策略主要指如果正面开展公关有困难,应设法通过迂回曲折的途径去达到最终目的。 在企业公关中,往往是曲中有直,直中有曲,比如销售产品中的用户退货,这本是挫折,如果对顾客热心服务、包换包退的态度,坏事可能变成好事,可变迂为直。 4．吴越同舟一既竞争又合作 这是在处理企业与竞争对手关系时采用的策略。 在竞争中不把同行当冤家,主动表示友好并协作双方关系,既可以展示企业的高尚风格,又可以争取竞争对手的合作,避免同行的不正当竞争和相互排斥,谋求共同发展。 5．巧用攻心,广结天下土 (1)以优质产品和服务取信于公众 (2)坚持诚实不欺的原则 (3)借助媒介关系开展公关活动 (4)搞好与政府的关系 (5)搞好社区关系 6．策划大型公关活动 企业自身应对大型的重点公关项目进行总体策划,诸如新闻发布会、记者招待会、大型政治活动的参加等。对诸如此类的重大活动加以利用,是企业树立形象的契机,企业领导者应从整体的角度策划类似的公关活动。