随着我国保险意识的增强，越来越多的人想通过购买保险来达到保障和理财的双重目的。这也在一定程度上促进了保险市场的发展，促使保险公司不断提高自身服务水平，以求在市场竞争中处于优势地位。
保险客户服务作为保险公司经营活动最重要的内容之一，它对保险公司的运营起着非常重要的作用。保险公司提供优质客户服务的能力对建立和保持积极、持久和紧密有力的保险客户关系是十分重要的。保险客户服务以实现客户满意最大化、维系并培养忠诚保险客户、实现客户价值与保险公司价值的共同增长为目标。
保险产品的售前、售中和售后三个环节构成了保险客户服务的内容，在每一个环节上又都包含着具体详细的内容。售前服务是指保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯，咨询，免费举办讲座、风险规划与管理等服务。售中服务是指在保险产品买卖过程中保险人为客户提供的各种服务，如在寿险客户服务中，包括协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动交费手续等。售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。在寿险客户服务中，售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全和保险赔付等。
市场上的保险公司那么多，保险公司要想提高竞争力，就必须提高保险客户服务的质量，给客户更满意的体验。同时保险专家也提醒广大消费者，在购买保险产品时，一定要选择一个靠谱的保险公司，而服务质量是衡量一个保险公司怎么样的重要指标，希望消费者能够慎重选择。