方女士反映：5月初我送了一双鞋去黑龙江。后来，在询问之后，家快递公司表示包裹丢失了。这双鞋的价格是1360元，另一方最多愿意付114元。宅急送：没保险，270元已是最高赔偿额。
5月3日，在黑龙江省被丢弃的物品被运往他们的家中三次，而没有保障的物品被送到了牡丹江市。我把这双鞋送到了牡丹江的分公司。方女士说，他们公司的鞋在杭州是专柜销售的，这次把这双鞋寄到牡丹江市是因为那里的分店有顾客想买这双鞋，没想到给寄丢了。
五月十日，分部打电话说他们没有收到鞋子，所以我打电话给家里快报，看看发生了什么事。电话接通后，另一方告诉这位女士他们需要时间进行调查，并在3天内给她答复。
5月14日，方女士再次联系宅急送，得知鞋子可能已经丢失了。但是对方告诉我，他们还可以再查一下，看是否有可能找回来。方女士说，上周五，宅急送确定这双鞋已经丢失了。根据他们公司的赔偿标准，他们会按照快递费的3倍赔偿，一共57元。
这双鞋在我们专柜的售价是1360元。方女士表示，对于宅急送提出的57元赔偿金额，她认为不合理。1千多元的鞋子弄丢了，至少一半的价格要赔的吧。方女士要求宅急送至少赔偿500元。
随后，经过协商，宅急送方面将赔偿金额提高至114元。但是，方女士表示这个数目和她要求的最低赔偿额仍然相差很大。
宅急送：没保险，270元已是最高赔偿额
对此，宅急送客服专员李先生表示，对于没有保价的物品，公司规定是按照运费的3倍赔偿。方女士的物品当时没有买保险，所以如果丢失了，按规定只能赔偿57元。赔偿114元已经是按照6倍的运费赔偿。
如果当时买了保险，东西丢失后，会由承保的保险公司在保额范围内按照物品的原价赔偿。李先生说，考虑到方女士这双鞋子售价比较高，公司在没有保价的情况下，最多只能赔偿270元。
对此，方女士称，当时来收快递的工作人员并没有询问他们是否要买保险。那位业务员过来把地址写好后，拿着鞋盒就走了，现场都没有进行包装。方女士认为她没有买保险，宅急送的业务员也有一定的责任。
那个推销员可能当时不知道鞋子的价格。一般来说，我们的推销员会提醒对方购买更贵重物品的保险。对此，李表示，他将再次与方女士商量，看看是否还有其他解决方案。