纪女士的母亲本不姓马，可她所购买保险的身故受益人却注明为其母亲马某。这绝对不是笔误，而是保险业务员从中做了手脚。
去年8月份，纪女士在某保险公司业务员王某的推销下，购买了一份被称做“万能险”的保险。
今年4月，纪女士发现，自己所购买保险保单上的身故受益人不是自己所指定的人，而是自己并不认识的马某，且保单上还注明马某为纪女士的母亲。可事实上，纪女士的母亲早已去世且不姓马。
于是，纪女士来到保险公司，询问给自己办理业务的王某。王某当时承认是他模仿纪女士的字体，私自对该保单进行了篡改，而变更后的受益人马某其实是自己的母亲。对此，纪女士要求保险公司退还自己交的全部保金，但保险公司称此份保单已进入保险程序，只能退还保金的三分之一。
纪女士无奈之下只好来到旅顺口区消协，消协工作人员了解情况后，认为该起保险纠纷已涉及到职务诈骗，并找律师进行咨询，律师也认为该保险业务员有职务诈骗行为。随后，消协工作人员亲自来到保险公司进行调解，但保险公司仍坚持不能全额退保。
通过消协反复做工作，并告知此事的严重性，保险公司最终让业务员王某赔付纪女士2000元，保费也予以了退还。