去年暖气开始时，房子被爆裂的暖气管淹没了。后来，供暖公司的维修人员说，公司为每个家庭投保，保险公司将赔偿。但出乎意料的是，今年的取暖期已经过去10多天，赔偿金尚未被拍摄，业主陆先生告诉记者他的痛苦。
去年11月初，当暖气开始时，暖气开始滴水，一家人赶到南沙锅炉房维修工家里修理。结果，不知怎么的，水爆发了，房子被淹了。事发后，负责供暖的南沙锅炉房负责人告诉他，正常交的供暖费中都包含保险费，供暖公司已为每家住户投了保。当天，他们为吕先生家向保险公司进行了申报。随后，保险人员来到吕先生家，对损失情况进行了查看，定损额为900多元。
出乎意料，这是一年。同时，陆先生多次到锅炉房询问有关保险赔偿的问题，对方总是说赔偿没有下降。当供暖期结束时，锅炉房将会是空的。陆先生不得不等到今年暖气期开始再问。答案仍然是，赔偿金没有下来。
据南沙锅炉房一位工作人员声明，赔偿款还没有到账。他介绍，去年需保险理赔的不止吕先生一家，有五六家，共计5000余元。目前，保险公司只划拨了2000多元，至于为何未发剩余的钱，该工作人员称不清楚。
随后通过小区物业管理中心联系到了锅炉房的刘站长，他说：我们必须等全部赔偿款到位后，再按照明细分发给住户。为保证公平，他们也只能等着，绝不存在锅炉房把赔偿款私自克扣的情况。我一天打不下30个电话，催保险公司划拨赔偿款。对于居民的不理解，他感到很冤枉。
保险理赔无时限，供热办也没辙
锅炉房投保的保险公司，工作人员钟先生表示，近日，保险公司刚把最后一笔钱汇入锅炉房的账户中。不过，随后与刘站长取得联系时，刘站长核实账户后称此次只汇入1200多元，加上去年陆续给付的共计3800元，仍差1200多元。对此，钟先生称，可能是系统上滞后造成的，但无论如何这两天也一定能解决。
市供热局提出了保险索赔期限，称保险索赔属于保险公司的两种制度，完全不能管理其他人。工作人员说，没有明确的保险索赔期限，他们只能敦促供热公司尽快解决这类投诉，没有更好的办法。