用专业守护客户，用服务创造共赢

在保险服务日益同质化的今天，真正拉开差距的，是客户在每一个关键触点的真实体验。

2026年，我们以NPS（净推荐值）为核心标尺，持续深耕高端直付预约及预授权服务，用一组扎实的数据，交出了一份有温度、有分量的答卷。

一、数据说话：高推荐率印证服务温度

这里展示一组我司今年的客户体验NPS数据：直付预约服务的客户推荐率89.31%；预授权服务的客户推荐率86.36%。

两组数据相互印证：九成客户愿意将我们的高端服务推荐给身边有需要的人。

在保险服务领域，这不仅是数字，更是客户用信任投出的一票。

二、客户之声：每一次客户选择都值得被认真对待

高推荐率的背后，是客户真切的认可与托付。

在直付预约服务中，客户无需垫付资金、无需繁琐报销，从预约到就诊的每一个环节，专属管家全程跟进。

客户表达的反馈有：“预约快、操作简、核销便、体验好”、“很好，这样减少了我去医院的成本，节约了我的时间，优秀。”

这正是我们全力追求的——让客户在面对健康问题时，把精力留给治疗，把流程交给我们。

在预授权服务中，我们深知每一次审批都关乎客户的治疗进度和情绪状态。

为此，我们建立了明确的时效承诺和主动沟通机制，确保客户在等待中不焦虑、在沟通中有回应。

有客户写下长长的留言：“整体就医体验非常好，预约流程和就医速度，现场有专人对接跟进。

复诊时有事耽搁了还特地电话来确认。

开药方、煎药，快递送到家，开化验单，化验结果等所有流程一站式搞定，不需要一个医院上上下下跑，省心省力，很高端的体验。

覆盖的医院范围也很广，基本覆盖了上海所有好医院的特需或者国际部，能够全面解决看病需要。”

这正是我们“专业守护”的应有之义。

三、持续精进：服务改进从未停步

NPS调研结果反映的成绩是起点，不是终点。它提醒我们，服务永无止境。

我们始终保持对每一个意见反馈的敬畏。

对提出意见的客户，专属客服在24小时内主动回访，认真倾听、诚恳致歉、切实改进。

因为我们相信，不满意是客户对我们最珍贵的信任——他愿意说出来，就是还愿意给我们机会。

每一次回访、每一项改进，都在兑现同一个承诺：您的每一分期待，我们都全力以赴。

当客户感受到被倾听、被重视，他们回馈的是长期的信赖与主动的推荐。

这就是服务创造共赢的力量。

四、展望未来：让每一次托付都不被辜负

客户对太保服务的高推荐率，是对过去的肯定，更是对未来的鞭策。

未来，我们将继续以客户需求为导向，以专业能力为基石，以服务温度为底色，持续优化高端服务体验。

让流程更简洁、响应更高效、网络更广泛、关怀更贴心。

因为每一份托付，都值得我们全力以赴。

本文来源：太平洋健康险微信公众号