一场飞来横祸让一个原本幸福的家庭陷入了绝境。儿子出生不到两天，父亲陈某便遭遇交通意外而身亡。肇事司机不知所终的同时，因早产而身患肺炎的孩子也花光了家中的积蓄。
事故发生的第二天，保险公司理赔人员接到客户经理的报案，在大致了解事故经过后，为此案开通了赔绿色通道。案件赔付金额为20万元，为了能更快赔付，理赔人员对案件进行了调查，在被保险人家属递交资料前就完成了案件的调查工作。
尽管缺少交警的交通事故责任认定书及火化证明，但为了使家属能更快拿到理赔款，保险公司请示后，在接到资料2个小时内便完成了该笔保险金的赔付。20万元的理赔金在客户递交资料不到一天的时间，便送到了客户的手中。