案例：客户反馈自称保险客服人员联系其告知可帮其将购买的保险全额退保，已缓解疫情期间经济压力，此事是否属实。

案例分析：2019年8月深圳市保险同业公会发布关于“恶意投诉全额退保代理行为损害保险消费者合法权益”的风险提示，即不法分子通过电话、短信、网络平台向保险消费者发布信息，告知可帮保险消费者全额退保，要求保险消费者提供身份证、银行卡账号、家庭地址、保单、照片等重要个人信息，向保险消费者收取一定的“咨询费”、“手续费”等。此类情况损害了保险消费者的权益。

太平洋产险深圳分公司提醒您：

贪小便宜，容易吃大亏。如果保险消费者与此类不法分子合作，可能会存在以下风险：

个人信息泄露：对方可能将保险消费者提供的个人资料进行转卖或进行其他违法行为；

产生经济损失：对方可能通过保险消费者提供的银行卡账户而截留、侵占保险消费者的资金；

丧失保险保障：保险消费者已退保的保险产品，保险责任已终止，同时新的保险产品未必满足保险消费者的保险需求；

承担法律风险：对方冒充保险消费者，捏造或歪曲相关事实，可能导致保险消费者被追责。