上面的案例中，郭女士对于自己的遭遇很是气愤，于是进行了投诉。接到投诉后，有关部门开始调查处理。当地中国邮政储蓄银行分行通过调查后回复称：该客户本人在办理业务时，知晓是保险业务而非存款业务，营业员按规定就保险业务对客户进行了详细解释，是在客户认可的情况为其办理的业务。事后，郭女士的儿子、儿媳在投保几个月之后提出要退保，此时退保本金将受损失，为保障客户利益，分行多次与保险公司协商，最终保险公司同意了客户“需取本金”的要求，为郭女士办理了退保手续。最后，这3万元钱已完璧归赵。
本来，银行服务和保险服务不是一回事，两者的性质、法律关系和主体都是不同的。但保险公司通过银行渠道招揽客户，同时银行也可以获得比吸储手续费高出很多的代理保险手续费收入。这也是银行热衷于代理保险业务的原因所在。
事实上，这样类似令人气愤的事情并不仅仅发生在郭女士一个人的身上，几乎每隔一段时间，就会有客户因为受到了银行或者其他储蓄机构的“忽悠”，而购买原本自己并不想买的保险。这里要提醒广大市民到银行办理业务时，不能只听工作人员和保险业务员是怎么说的，还要仔细阅读相关的文字材料，看不懂的要问清楚，不要盲目地签字。
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