近日，黑龙江省卫生计生委出台了《医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案》，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对各类急危重患者，先救治，后缴费。同时，改善医疗服务行动计划与深化公立医院改革同步推进，建立院长承诺、考核公示、末位淘汰等机制。
方案要求，落实首诊负责制。挂号、收费、检查、化验等窗口要改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；医院工作人员要着装整洁、规范，统一佩戴胸卡，易于患者识别；医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好的医德医风；各级综合医院以及门诊量较大的专科医院窗口工作人员应提前30分钟挂牌上岗。要完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护；继续壮大医院社工和志愿者队伍，并优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务，儿童医院、艾滋病定点医院等专科医院可以与儿童、艾滋病患者关爱组织等合作，提供体现专科特色的志愿者服务。
《方案》要求挂号、收费、检查、化验等窗口要改善服务态度，各级综合医院以及门诊量较大的专科医院窗口工作人员应提前30分钟挂牌上岗。医院应完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话等便民设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。医院对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。