航班延误信息不透明引发诸多后果和矛盾,为何信息传不到一线呢？信息不透明的原因又有哪些呢？
首先一个原因是由于得不到准确延误信息所致。有专家表示：“造成旅客得不到准确延误信息的一个重要原因是航空公司的内部管理。航空公司内部管理是一个非常复杂的过程。以中型航空公司为例,数十个部门、近百架飞机、上千名员工要进行有效整合,并在国家法律法规的框架下运行。为了不触碰安全红线,航空公司在某些特定情况下,只能选择牺牲航班正常。飞机故障、机组超时、无备份运力、部门间的博弈是造成旅客得不到准确延误信息的主要原因。”
另一个原因是延误信息传递不及时。因航班延误信息不及时,航空公司的后续服务就无法跟上,旅客的退改签工作无法进行,食宿问题无法解决。对于信息的不及时问题,专门从事航班准点分析的飞友科技CEO郑洪峰表示：“航空公司、机场、空管部门在延误原因方面使用的是相对独立的系统,而且由于跨地区运营,由于信息对接上的问题,会导致延误原因传输延迟、失真,引发后续一系列的问题和后果。”一般情况下,民航业内将航班延误原因界定为天气原因、空中控制、旅客原因、机械故障、飞机调配等。无论在国内还是国外,航班延误都有可抗与不可抗力之分。这两类原因也决定了航空公司是否需要承担责任补偿旅客。我国《中华人民共和国民法通则》第153条也有相似规定：“不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”现在航班延误的情况还不是非常的乐观,一份好的航班延误险是每一位出行的乘客的必要需求。太平洋保险最新推出航班延误险活动,最低一元就可以享受400元的理赔金额。2.5小时的低门栏更是所有客户的硬性需求哦。太平洋保险在线商城欢迎您去挑选购买。