众所周知,航空公司靠天吃饭这句话一点不假,天空中有任何风吹草动,如机场能见度不够、云高不够、雷雨等等都能够阻断飞机上天的道路,从而引起航班延误。延误原因和信息不透明,更新不及时,导致实体的后续服务无法跟上。旅客的退改签及食宿问题就无法及时解决,实体与旅客的矛盾愈发严重。
航班延误之后,相关实体就需承担起责任,按照规定向旅客赔偿。根据民航局颁布的《航班延误经济补偿指导意见》,建议因自身原因造成航班延误的航班,航空公司按照两个标准对旅客进行补偿：一个是延误4小时以上、8小时以内,航空公司需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币200元；另一个是延误超过8小时以上,要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币300元。很多情况下,因航班延误原因不透明、不清晰,赔偿也很难定论。旅客实体矛盾不解决引发机闹。近年来,通过媒体、微博曝光,不难发现一个现象--“机闹”。旅客因航班延误、实体没能及时公布延误信息或者不满延误后服务和赔偿为由“打砸”机场、堵登机口,甚至冲入停机坪、“拦飞机”等。究其根源,对于非航空公司原因导致的延误,一些航空公司会根据旅客的“抗议”程度来用赔偿息事宁人,但正是这样错误的操作,更容易引发旅客与实体之间因延误造成的后续赔偿和服务矛盾激化。甚至出现不闹不赔,小闹小赔,大闹大赔的现象。
这些因航班延误原因不透明或者后续服务跟不上导致的“机闹”像一颗毒瘤一样影响着民航业的秩序。现在航班延误的情况还不是非常的乐观,一份好的航班延误险是每一位出行的乘客的必要需求。太平洋保险最新推出航班延误险活动,最低一元就可以享受400元的理赔金额。2.5小时的低门栏更是所有客户的硬性需求哦。太平洋保险在线商城欢迎您去挑选购买。