航班延误后,旅客最关心的是航班确切的预计起飞时间,其次是延误情况及时的通报,然后才是提供餐饮、茶点、休息等服务。当的确无法成行时,要能通过变通的方法--更换航班或交通工具来确保旅客能顺利出行。
“记得有一次从西安飞成都,飞机延误了,航空公司说是推迟起飞,一直在解释原因,给我们发报纸等打发时间,他们也希望尽快起飞、尽快到达。”西安经常出差的旅客徐先生对小编说,其实航班延误不光旅客发愁,航空公司一线员工也着急。航班延误后旅客的真正需求是什么?航班延误后旅客最期望得到哪些服务?调查(多选项)结果显示,占比50.7%的旅客希望知道确切的预计起飞时间,占比42.2%的旅客,希望得到延误情况最新和及时的通报,占比36.3%的旅客希望航空公司能提供餐饮、茶点、休息等服务。这说明,因为行程已经确定,包括接机、住宿等,大家最希望知道确切的起飞时间,这个关注度也最高。这就提醒航空公司,在航班延误时,航空公司和机场配合,协助旅客快速离开机场或到达目的地,而不是沉默或者干别的,因为沉默并不符合旅客的根本需求。
该项调查认为,在确保安全的前提下,民航服务要以旅客真实需求为目的,简化航班其他服务,将航班不正常处理的重点放到及时准确通报、快速退改签、快速疏散上,如果时间太长,才应该想办法给旅客提供餐食、住宿。现在航班延误的情况还不是非常的乐观,一份好的航班延误险是每一位出行的乘客的必要需求。太平洋保险最新推出航班延误险活动,最低一元就可以享受400元的理赔金额。2.5小时的低门栏更是所有客户的硬性需求哦。太平洋保险在线商城欢迎您去挑选购买。