十年前,纺织厂息工停产,我二次就业进了一家保险公司。签合同时才知道,我做的实际上是保险代理人,没有底薪,收入来自销售保单的佣金。这里的苦衷只有自己知道,可我咬牙坚持着。干保险的第三个月,有一对四十多岁的中年夫妇向我咨询一种大病险,我费尽口舌介绍了半天后,那个男的用白眼球斜了一眼投保单,大声说:“有钱干点嘛不行,买这玩意有嘛用,交钱时说得好听,谁知道得了病能不能真赔啊?”我忙接过话茬:“肯定赔付,这不是个人行为,保险合同受法律保护,重合同、守信用、按约定赔付是保险公司的责任。”他听完后小嘴一撇:“你别把话说这么绝对,将来的事谁也说不清,现在净是糊弄百姓的事……”这是我做保险代理后头一次遇到这样的客户。幸好那女的听明白了,做主填了保单。今年春节后的一天,晚上十点多,正要睡觉,我的手机突然响了。
打开后,听到一个女人的哭声,我赶紧问:“您是哪位?先别哭,请告诉我发生了什么事儿?”那女人抽泣着说:“我是你们的客户,我那口子突发急性心梗,在医院刚刚脱离危险,儿子又不知跑哪去了。我现在懵了,不知道该怎么办,才给您打电话。”我安慰她说:“您别急,您丈夫只要符合理赔条件,我们会以最快的速度赔付。儿子跑了又是怎么回事?”她停止了哭泣:“孩子参加过两次高考,都没被录取,今年刚刚参加完春季高考,被一所大学录取了。偏偏这个时候,他爸爸得了心梗,大夫说,得做两个支架。这几年外贸企业的效益不好,我们俩积蓄不多。我就跟孩子说,上学的事先放一放,把钱先给爸爸做支架手术。孩子不理解,跑出了家门,打手机也不接。”说着又哭了。都是做妻子和母亲的,我对她的处境特别理解和同情,就宽慰她:“您别着急,孩子可能是一时想不开,去朋友家了,等他想明白了会回来的。您把孩子和他朋友的手机号告诉我,我帮您联系他。”这一夜辗转打听,终于找到了她儿子。
第二天,我买了一束鲜花,陪着孩子到了医院。他含着泪向父母道歉,一家三口团聚了。回到保险公司,我积极运作快速理赔程序。公司仅用七天时间就做出了理赔决定。为了让客户尽快拿到钱,解决一时之难,我陪着组训员把理赔金送到了客户家中。被保险人,就是去年对保险公司持怀疑态度的那位男客户。他意外,感动,内疚,连连向我鞠躬,说:“谢谢你说到做到,是你的真诚唤回了我的儿子,是你们的诚信服务让我及时拿到理赔金,治病和孩子上学两不误。这回我信服你了,我要把你介绍给我的同事和朋友。”客户说这话的时候,我有些不好意思,也挺激动。我明白了,其实客户对我们的要求并不高,诚信就是保险的金招牌。从那以后,一传十,十传百,我又结识了很多新客户,成为他们的保险顾问。诚信,也成了我的金名片,半年来,我的保单销售量一直稳步上升。保险,能使我的客户生活得更美好,也让我的生活更美好。