每年元旦后至春节前,是住房公积金业务受理的高峰期。为解决业务受理高峰期窗口排队问题,减少办事群众排队时间,管理中心积极采取措施,从提高服务效能入手,进一步强化服务意识,提高服务质量,确保高峰期忙而不乱,窗口服务工作热情、规范、细致、高效。
首先,利用晨会布置重点工作并及时了解业务受理人员遇到的新问题,研究解决办法,加强业务指导、规范受理流程,确保工作的有序开展；
其次,强化服务意识。积极开展“微笑之星”评选工作,认真落实微笑服务、服务承诺等各项制度,树立良好的服务意识,做到“业务数量增加、服务质量不减”；
第三,设立应急服务。根据业务大厅的业务量和人流量,灵活增加服务窗口数量和人员,加快业务受理速度。同时根据办事群众的服务需求,加强引导、咨询服务,及时做好初步辅导、解释等工作,疏导办事人流。
第四,主动延长服务时间。业务大厅早上提前半小时开门,为群众提供业务咨询服务,使办事群众明晰审批流程及审批材料,事先做好准备工作,从而有效提高办事效率。下午窗口受理人员坚持服务到最后一位群众才离岗下班,使群众免受来回奔波、反复排队之苦。