做什么事都有个标准，有个规则，保险理赔也是如此。如保险车辆损失后保险人是按保险价值还是按实际价值赔偿呢？也就是说，赔偿应按什么标准和规则？保险公司平时应加强对保险知识的宣传，在客户投保时。有关人员更应以高度的责任心和热情的态度，详尽地解释条款中客户应知应懂的知识，使他们了解保险，理解保险，以防止和减少日后的纠纷。保险公司在制定条款时，应明确不同保险合同的性质，即明示是定值还是不定值的，把话说在前面，否则，等保险事故发生后再去反复说明，效果也不一定好。同时，保险条款的制定，要尽可能简明扼要，通俗易懂；现在有些保险条款专业术语多。晦涩难懂，好像专门与客户过个去似的，好像不这样就不能体现专业水平，以致有的甚至连保险司的一些工作人员也看不懂。所以经常出现这样的情况：—个条款刚出来，紧接着就出来一个条款解释。作为保险人在制定保险条款时，能不能把两次事情变成一次做呢？作为投保人，在投保时如有不清楚、不明确的地方，可向保险人提出询问，把问题搞清楚，做个明白的投保人。