客户服务电话95500的座席人员在接到报案5分钟内完成派遣查勘人员调度工作,查勘人员需在10分钟内与报案人取得联系,所作的服务承诺,查勘人员联系报案人的时效缩短了5分钟。同时要求其业务部门,对于估损金额在5000元(含)以内,且损失直观、无需拆检的事故车辆,应通过3G快速理赔系统在事故查勘的同时核定损失。对于核定属于保险责任的理赔案件,与客户协定赔偿金额后,5000元(含)以内案件应在一日内通知支付,其余案件分别在一至十日内通知支付,这一标准比行业标准所要求的2000元(含)大有提高。对于涉及人员伤亡的事故,太平洋保险要求自报案受理之后48小时内主动联系报案人、跟访案情,相对于行业标准要求的72小时缩短了24小时。
太平洋车险推出了《车险理赔服务时效标准》,能够让所有投保太平洋车险的人问道太平洋车险理赔需要多少时间的时候,都可以告诉问的人,一天之内就可以完成了。时效标注中对车险理赔时效做出全面规定,要求其全国统一客户服务电话95500的座席人员在接到报案5分钟内完成派遣查勘人员调度工作,查勘人员需在10分钟内与报案人取得联系。相比太平洋保险此前所做的服务承诺,查勘人员联系报案人的时效缩短了5分钟。太平洋保险同时要求其业务部门,对于估损金额在5000元（含）以内,且损失直观、无需拆检的事故车辆,应通过3G快速理赔系统在事故查勘的同时核定损失。