一天10余个电话“骚扰”“最近真是头大,不知道那些保险公司怎么知道我车险快到期的信息,他们就不分时间,不管是在上班,还是在开车,还是中午休息,随时打电话来推销各自的车险。”
近几天,市民黄燕由于车险快到期需续保,每天都要接到来自多个保险公司的10多个推销电话,被搞得烦不胜烦。推销电话“集中轰炸”黄燕的车险将在今年8月11日到期,从5月底开始,就陆续接到了一些保险公司的车险推销电话。而这几天,算是进入“倒计时”阶段,黄燕觉得保险公司已几近“疯狂”,开始“集中轰炸”。有时一顿饭的时间,她就接到五、六个这种电话。“我现在是吃饭也接、睡觉也接、开车也接,除了本地的保险公司,还有一些外地保险公司。”黄燕说,开始的时候还会耐心听一下,现在搞得看见陌生电话就不敢接。“这些推销员很厉害,不光知道我的电话,还知道我的姓名、车型,不知道这些资料是怎么泄露出去的。”黄燕仔细回想,买车时的确在汽车销售商、保险公司留过自己的资料,但不知道是哪个环节出现问题,才会让这么多保险公司知道自己的资料。外地公司称可便宜20%在那些来自上海、广东等地的保险公司电话中,黄燕发现他们的车险报价几乎比宜兴本地的要便宜近20%。
昨天,根据黄燕提供的号码,记者回拨了来自上海某保险公司的电话。针对外地号码频繁骚扰的问题,接线员回答说,如果电话骚扰到客户,他们表示抱歉,但这些都由公司集中操作,作为业务员也只是执行。接着,接线员又说了一通投保他们公司的好处,并称接受货比三家的检验,而且虽然是异地,却一点也不麻烦,保费也可优惠20%左右。而当被询问车主续保期他们是怎么知道的时,该接线员含糊其辞地说：“这个流程是公司内部的安排,具体的我也不太清楚。”“异地投保”需谨慎就“异地投保”问题,我市一保险宜兴分公司的负责人表示,异地投保是指本地车主去外地投保车险,理赔时自然也需要到外地办理,相对比较麻烦。
该负责人提醒广大市民,千万不要图一时优惠,接受外地保险公司推销电话的建议,而轻易选择“异地投保”方式。对于被保人频频被电话“骚扰”的问题,该负责人指出,虽然保监会出台的《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》,已加强了对电话营销的监管,比如规定“保险公司应严格管理电话呼出业务,尊重消费者一般生活习惯,严格管理呼出时间和服务方式,严防骚扰事件发生”。但由于现在的电话多数不是以保险公司名义与客户直接联系,而是以一些推销员个人名义所打,因此在监管上有一定难度。“这方面今后肯定会进一步规范。”该负责人说。