长沙2月20日讯为增强车险理赔公正透明,切实维护消费者权益,湖南保监局充分利用信息化手段创新服务方式,大力推动车险理赔网上实时查询服务系统建设,取得了明显成效。截至2009年2月18日,全省18家商业产险公司中,已有16家公司开通系统、上线运行。
车险理赔网上实时查询服务系统是以互联网技术为依托,以增加理赔服务透明度,加强理赔服务监督为主要目的,实现客户对车险理赔信息的查询与咨询功能的客户服务系统,具有开放型、自助式和交互式特点,主要功能为：一是实时查询。
该系统登陆后只要输入保单号等查询条件,即可查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息。二是在线沟通。该系统提供留言功能,客户对赔案处理有疑问或提出建议,可在系统中进行客户留言,保险公司将有专人负责处理及时答复。三是理赔监督。
该系统将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来,客户可及时了解赔案进展,对各环节节点理赔时效等问题进行监督。四是防范风险。通过该系统,客户可对照保单信息要素,鉴别保单的真伪；同时可查询到其保单下的所有赔案,对赔案的真实性进行核实。
该系统的建设和使用,将在提高理赔效率,减少理赔纠纷,加深消费者对保险服务的认识以及强化保险公司内部管控等方面发挥重要作用,令车险理赔服务水平提升到一个新的高度。