一项以增进公正透明,切实维护消费者权益的车险理赔网上实时查询服务系统,在湖南各地全面运行。
截至2月18日,全省18家商业产险公司中,已有16家公司开通了此项业务并取得良好效果。
车险理赔网上实时查询服务,是以技术为依托,以增进理赔服务透明度,强化理赔服务监督为主要目的,实现客户对车险理赔信息的查询与咨询功能的客户服务系统,具有开放型、自助式和交互式特点：该系统登陆后只要输入保单号等查询条件,即可查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息；系统还提供留言功能,供客户对赔案处理提出建议,公司对客户留言有专人负责答复处理；该系统还将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来,供客户可及时了解赔案进展,适时予以监督。
此外,通过该系统,客户还可对照保单信息要素,鉴别保单的真伪；同时可查询到其保单下的所有赔案,对赔案的真实性进行核实。该系统的建设和使用,对于提高理赔效率,减少理赔纠纷,加深消费者对保险服务的认识以及强化保险公司内部管控等发挥了积极的作用,令车险理赔服务水平提升到一个新的高度。