为增加车险理赔透明度,切实维护消费者权益,湖南保监局大力推动车险理赔网上实时查询服务系统建设,取得了明显成效。
截至2月23日,全省18家商业产险公司中,已有16家公司开通系统、上线运行。
登陆该系统后,只要输入保单号等查询条件,即可查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息。该系统还提供留言功能,客户对赔案处理有疑问或提出异议,可在系统中进行客户留言,保险公司将有专人负责处理及时答复。该系统将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来,客户可及时了解赔案进展,对各环节节点理赔时效等问题进行监督。
通过该系统,客户可对照保单信息要素,鉴别保单的真伪；同时可查询到其保单下的所有赔案,对赔案的真实性进行核实。