“仅3天时间,59989元的赔案就结案,太平洋寿险速度真快！”银川市的陆先生拿到理赔款后由衷地感叹道。近日,太平洋寿险宁夏分公司在继续推行“理赔提速”机制的基础上又推广了理赔新举措“把理赔放进金鱼缸、理赔透明化”等一系列贴心服务。
2011年3月18日,市民陆某购买太平洋寿险万全安康重大疾病保险、附加安心住院费用医疗保险和综合意外保障计划168等险种,保费合计4521.60元。2012年1月13日,陆某突发胸痛,家人紧急送往宁夏医科大学附属医院救治,医院确诊为冠心病并实施手术治疗。2012年3月8日,陆某前去保险公司理赔,太平洋寿险宁夏分公司理赔人员核实索赔资料后,确认该情况属于保单有效期内重大疾病保障范围。考虑到客户术后行动不便,该公司理赔人员立即主动上门慰问客户,了解病情,并帮助收集、整理理赔所需资料后上报郑州营运中心,仅用时3天时间就将59989元赔款打入客户的账户中。
近年来,太平洋寿险宁夏分公司业务量持续不断地增长,2012年又以“做理赔服务最好的保险公司”为目标,率先发出“理赔提速”公开承诺,通过开展主动上门、指导理赔,承诺时效、限时结案,全程透明、超时付息等一系列举措确保客户权益。