“软实力”这一概念是20世纪90 年代初，由美国哈佛大学教授约瑟夫·奈首创，最早是用于评价国家力量。随着信息时代的到来和发展，“软实力”的概念不断拓展其涵盖的领域，逐步应用于评价行业、企业乃至个人的实力。企业参与市场竞争，本质上是各企业实力之间的较量。于往昔而论，企业实力大多是指企业规模、数量、生产能力、资源、技术等“硬实力”，好比一个国家的军事和经济力量；而时至今日，市场环境瞬息万变，竞争手段层出不穷，激烈程度日益加剧，消费者意识日趋成熟，这些对现代企业而言，无不要求更加注重企业内涵的修炼，企业实力亦外延至诸如品牌、社会认同、管理魅力、企业文化等“软实力”，好比一个国家的文化和气质魅力。较之硬实力的推动效力，软实力体现的吸引和影响力也同样不可小觑。硬实力是企业成功的基础，软实力则是企业进一步走向卓越的核心。对于经历了大范围“价格战”与高成本扩张之后的太平洋保险业来讲，随着全行业转变发展方式的逐步深入，竞争变得更趋理性化。竞争的重点也由价格、产品等硬实力的比拼转变为软实力的较量。软实力成为保险企业参与市场竞争的核心指标与成败关键。从某种意义上讲，软实力就是保险业的核心竞争力。那么，对于保险企业而言软实力包括哪些内容，又是应该如何提高软实力呢？对于企业软实力的范围和内容学界也有很多说法，笔者认为，保险企业的“软实力”主要包括四个方面，即：品牌力、服务力、文化力和运营管理力。品牌力是软实力的外在表现。 当今的我国保险业竞争已经跨越了价格竞争阶段,进入了品牌竞争的时代。美国市场营销专家拉里·莱特先生说:“拥有市场比拥有工厂更为重要,而拥有市场的唯一办法就是拥有占统治地位的品牌。”保险企业的品牌实力是软实力最直接的外在表现。在品牌建设和宣传方面，保险企业要做好以下几个方面：一要高度重视，树立品牌建设工作的战略地位。站在促进保险业科学发展的战略高度，充分认识做好保险品牌建设工作的重要性和必要性，把品牌建设作为一项日常的基础性工作来抓。二要整合资源，形成品牌建设工作的强大合力。树立系统观念、全局观念，实行多方联动，形成整体合力。三要注重创新，激发品牌建设工作的创造力。坚持理念创新，树立品牌建设意识，使保险业品牌建设工作始终保持与行业发展同步，牢牢把握行业发展的脉搏。四要加强培养，夯实品牌建设工作的人才基础。勇于实践，运用各种现代化手段，进一步增强保险宣传与品牌建设的感染力、说服力和影响力。服务力是软实力的核心形式。保险业本身就属于金融服务业，服务能力和水平是其最核心、最关键的表现形式。正如太平洋保险王德地副总裁所讲，“同质商品比价格、同价商品比质量、同质同价比服务。价格战是保险业发展的初始阶段，现在我们要提供更周到的服务，引领行业提高服务质量。”保险企业在培育自身软实力过程中应该从提升服务品质入手。保险企业提升服务品质要特别注重以下几点：一是注重服务效率，要不断简化理赔环节和手续提高理赔速度，克服“理赔难、理赔慢”的弊病，以快取胜。二是注重服务创新，拓展增值服务领域，创新客户服务的形式和内容，针对不同客户开展差异化服务举措。三是注重服务的人性化，突出“人性关怀”，积极开展温馨提示、增设便民设施，在服务中充分体现以人为本的理念。文化力是软实力的重要内涵。企业文化建设是保险公司又好又快发展的重要支撑和内生动力，也是竞争软实力的本质与内涵。保监会吴定富主席曾指出：现代服务业的竞争，从深层次上讲是行业文化的竞争。行业文化作为综合实力的重要组成部分，关系到一个行业的生命力、创造力和凝聚力。保险业不仅要注重资本实力和市场规模等“硬指标”，更要重视行业文化建设，提升保险业的“软实力”。作为保险企业，在构建和谐企业文化过程中应该着力加强以下几个方面：一是加强保险企业文化建设必须依靠和动员广大员工积极参加企业文化建设的各项活动，最大限度地满足员工的合理需要，调动员工的积极性、主动性与创造性，提高员工的满意度，提高全体员工的工作能力，进而推动保险企业的发展。二是加强保险企业文化建设要倡导团队精神，培养务实作风，树立“诚信为本、服务至上”的营销理念，针对客户的不同需求，进行多样化、个性化、人性化服务，进而与客户建立共处双赢的战略协作关系。三是加强保险企业文化建设还应积极承担社会责任，建立诚信体系，加强信息交流，为全社会的精神文明建设作出贡献，实现社会稳定与和谐。运营管理力是软实力的关键机制。保险企业的运营管理能力直接关系到自身的经营发展与正常运转，也是保险企业软实力的体现和保障机制，是企业各种资源的合理配置的过程。包括以下四个方面：一是决策力。决策力是企业经营管理的一种综合能力，包括从信息收集、整理、分析到研究判断整个过程。也是决定政策措施科学性的关键。因此保险企业要下大力气在政策制定能力上下功夫，以此来提高企业软实力。二是执行力。执行力