当前，一些保险公司对服务资源投入不足、不严格执行保险服务条款，恶意拖赔、惜赔、拒赔，甚至出现损害消费者利益来谋求扩张的冲动。这种现象使保险行业形象严重受损。为努力营造健康有序的市场环境，今年以来，中国保监会审时度势，果断决策，从车险理赔难入手，逐步解决困扰保险业多年的服务难问题，为行业持续发展创造良好的环境。各地保监局为全面提升保险行业形象，深入贯彻保监会部署，多管齐下，积极治理车险理赔难问题，大张旗鼓地开展整治行动。整体来看，江西、山东、福建等多地区切实提高行业理赔服务质量，使结案周期大幅度缩短。