1月20日，保监会通报2015年12月保险消费投诉情况。保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2802件，同比上升7.11%，环比上升6.91%。 在2802件投诉中，12378热线电话投诉2529件，占有效投诉总量的90.26%；信件投诉180件，占比6.42%；来访投诉40件，占比1.43%；网络投诉53件，占比1.89%。保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2927个，其中涉及保险公司合同纠纷类投诉2676个，占投诉事项总量的91.42%；涉嫌保险公司违法违规类投诉242个，占比8.27%；涉及中介机构合同纠纷类投诉5个，占比0.17%；涉嫌中介机构违法违规类投诉4个，占比0.14%。 值得注意的是，个人销售渠道投诉增长较快。近3个月的投诉事项数据表明，个人销售渠道投诉事项由2015年10月的844个上升为12月的1083个，增幅达28.32%，占12月全部投诉事项的37.00%，在所有销售渠道投诉事项中占比最高、增幅较大。其中，人身险业务个人销售渠道投诉增速明显。