不需要的材料让申请人提交、跑几趟都拿不全材料。在郑州市社会保险经办大厅,见到了刚刚办理完业务的马先生,整个业务办下来,他累得够呛。
问：“这是第几次过来？”
马先生：“第二次。”
问：“上一次为什么没办成？”
马先生：“他说我缺个材料,当时我问了一圈没那个材料,不需要都可以办。”
问：“上次他们问你要的材料,这次还向你要了吗？”
马先生：“没有。”
在大厅二楼的第14窗口,见到了排队等候的李先生,他办的事儿和养老保险有关。在他前面有3个人,18分钟后终于轮到李先生了。工作人员却说,他的业务在另外一个窗口办理。随后,李先生又来到了20米外的一个服务窗口,这里没有悬挂统一的标识牌,只在柜台摆放了一个简易的标牌。
问：“刚才那个窗口不是写着养老保险？”
李先生：“是。他不是让我到这儿,他那儿有个牌子写养老办理嘛。不知道中间是咋分的。”
因为弄不清楚服务窗口办理哪些业务,市民经常排错队。王女士抱怨,她这是第四次来这里办理养老和工伤保险,一楼二楼跑了好几趟。
王女士：“指示再明确一点可能会好一点。你说清楚,然后我们把这些东西都带过来。”
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