贵州保险消费者权益保护服务总站自2012年成立以来,通过保险服务监督网络系统和保险合同纠纷调解,在承保、立案、理赔等环节进行短信适时跟踪,加强消费者与保险行业互动,切实维护消费者合法权益。
两年来,累计帮助1.12万人次解决保险服务问题,87.61%的案件能在1小时内接受处理,95.75%的案件能够按期处理完成,客户满意率为84.6%。
据该服务总站工作人员任琳介绍,从消费者反映的情况来看,财产险有近60%的不满意是理赔时效和定损争议,服务总站积极引导公司加强客户回访与处理。寿险不满意主要集中在保险公司应尽的告知义务,占比52.9%。这些问题大都在行业内得到妥善解决,一些反复与消费者达不成一致意见的则转为信访案件或保险合同纠纷调解委员会调解。2014年此渠道调解处理12起案件,涉及金额60余万元。
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