2015年3月13日上午,河南省保险消费者权益保护服务总站(以下简称“省消保总站”)正式成立,河南保监局李翰辉局长、省政府金融办李云副主任、中国保监会消费者保护局有关负责同志参加了成立大会。河南省消保总站的成立,是河南保监局、河南省保险行业协会贯彻落实新“国十条”和全国保险监管工作会议精神的一项重要举措,对于进一步做好新形势下保险消费者权益保护工作具有十分重要的意义。
李翰辉局长介绍,河南省保险消费者权益保护服务总站建设以深化保险业改革为中心,以加强行业信息基础设施建设、加快保险业服务模式创新为重点,通过完善三项工作机制,推动保险业服务理念与服务方式的转变。一是积极运用移动互联网与大数据等技术,建立完善“监管部门-行业协会-保险机构-保险消费者”共同参与的行业服务监督、跟踪、反馈与评价机制；二是建立完善“保险业-保险消费者-司法部门”共同参与的保险信访案件的防范、处置、调解与诉讼衔接机制；三是建立完善以行业风险数据库为基础,保险业与公安部门联合协同的保险反欺诈工作机制。
下一步,要在各省级分公司建立服务分站,以此为契机,坚持推进我省保险业服务质量和水平不断提升,促进我省保险消费者权益保护工作再上新台阶。最后,李翰辉局长与李云副主任共同为省消保总站揭牌,并对2014年河南省保险业优秀工作者进行了表彰。
省消保总站基本构架为:“一总站、三中心”。一总站,指河南省保险消费者权益保护服务总站。三中心,指总站下设数据处理中心、调解中心和反欺诈中心。其中数据处理中心主要负责对保险消费者反映的各类问题的受理、转办、督办及回访等工作。调解中心主要负责对疑难纠纷案件的调处以及法律诉讼的衔接工作。反欺诈中心主要负责对涉嫌保险诈骗的案件线索收集、证据移送等工作。同时,在各省级分公司建立服务分站,负责处理消费者对本公司反映的各类问题。