1月15日,李师傅的车被反向行驶的货车撞坏,仅用51分钟便拿到了理赔款。这得益于长安保险江苏分公司在新年推出的服务新举措——简易案件,快速处理。
据统计,1月1日-17日,该公司采用简易案件程序处理案件722起,案件平均结案时间仅为5天,比2011年的案件平均结案时间57天减少了50多天。 据长安保险总公司副总裁、省分公司总经理沈庆宏介绍,2011年下半年开始,长安保险江苏分公司就开始狠抓加快车险案件结案速度和结案率。该公司出台了多个案件清理专项管理规定,并层层落实、责任到人、实施问责。
2011年四季度,该公司总经理室成员、车险部共组成6个督导组,到13家中心支公司现场督导未决案件清理,全省未决案件由11月初的10075件,降到年末的5480件,加之此间新增案件6239件,全省在60天内实际处理案件共10834件,长时间积压的案件经过公司理赔人员多方联系查找,此次也得以结案。
此外,该公司还为理赔人员配备了专用理赔手机,并于2011年底对全体查勘定损员进行了移动定损操作视频培训,针对各机构执行情况和移动定损系统在操作中存在的问题,该公司车险部又于2012年上班第一天,再次组织各机构车险部负责人及部分查勘定损员骨干参加简易案件快速处理实务操作培训班,为快速理赔的落实打下了基础。