2004年9月2日,上海市保险同业公会人民调解委员会正式挂牌成立。该调委会目前共有调解员28名,其中,寿险调解员15名,产险调解员13名。调委会成立一年来,共受理申请42起,双方同意进入调解程序的23起；
其中,调解成功的18起,不成功4起,正在调解的1起,成功率为81.8%。在一定程度上起到了化解保险合同纠纷,维护保险合同双方当事人合法权益,保持保险业良好社会信誉的作用。 主要做法如下：
一是各保险公司大力支持人民调解工作。各保险公司均将工作经验丰富、业务能力强的优秀人员推荐给调委会担任调解员,并在调解工作中给予时间上的保障和工作上的便利。
二是初步建立了合理的工作机制。调委会设置了专职工作人员,保持和调解员的密切联系,及时传递信息,掌握调解个案的进度和难度,并经常向调解员提出调解工作建议,从而形成了调解工作合力。调委会还定期组织调解员对调解工作中的热点、难点问题进行研讨,探讨、总结解决这些问题的办法,为做好事先防范、事后化解工作提供理论支持。
三是及时向相关保险公司发出工作建议书。调委会在日常工作中注意发现和收集保险合同纠纷中的倾向性问题,及时制作建议书发至有关保险公司,提请在业务工作中引起注意,做好预先防范工作,努力避免类似纠纷重复出现。