昨日,重庆保监局邀请新闻媒体、社会监督员等社会独立第三方在北滨路共同开展暗访,通过模拟出险事故情景,对全市22家财险公司的理赔服务质量进行了现场测评。
昨日下午,保监局工作人员拨通了太平洋财险的报案电话,对方在接到报案后,让一位姓钟的工作人员来到了现场,从15点10分报案到勘查理赔人员到达现场,总共耗时15分钟,报案处理时效、服务礼仪上没有什么大问题。但这位姓钟的勘查理赔人员对“公司理赔信息自助查询服务”一事却只字未提,在一位记者的提醒下,他才“如梦初醒”急忙表示自己“还没说到那里去”。
重庆保监局对其下发了“整改通知书”,在“告知公司理赔信息自助查询服务”一项上注明了“未告知”并让其带回公司。重庆保监局人员表示,各公司勘查理赔人员服务礼仪规范,能详尽告知理赔注意事项；除1家公司（渤海产险）外,均能在规定时限（客户报案后10分钟）内联系客户,所有公司均在规定时限（客户报案后30分钟）内到达现场,最快时间为9分钟。但有5家财险公司的勘查理赔人员未向客户告知或仅部分告知理赔信息自助查询方式,被重庆保监局开出整改通知书,责令立即整改。