近年来,四川保监局针对农村市场服务难问题,推动全行业扎实开展“服务走基层”活动,紧密依托业务服务基层客户,通过推行“三险合一”窗口一站式结算服务和柜面延伸服务,真正让基层群众感受到“让生活更美好”。
“三险合一”窗口实现一站式结算 “三险合一”窗口是四川保监局和基层县区探索实施与一体化发展的产物,主要针对城镇居民医保、和小额保险参保时间不一致及理赔手续繁琐等实际困难,由医保局和保险机构共同发起在县内各家医院设立统一的结算赔付窗口受理各类保险理赔,从而进一步减轻基层群众的报销难度和经济负担,进一步缩短基层群众的办事距离和服务距离,真正实现让基层群众更加方便快捷的享受各类保险保障服务的目标。
“三险合一”窗口最早在中江县所有乡镇以上卫生院试点,目前实现全覆盖。由于试点成效显著,“三险合一”窗口除了可以受理小额保险的理赔申请之外,现在已经扩大到诸如、乘意险等多种商业意外。城乡居民制度实施以后,“三险合一”甚至可以实现“四险或五险合一”的窗口一站式结算。 柜面服务延伸解决“最后一公里”难题 柜面延伸是四川保险业践行“服务走基层”活动、解决农村市场“最后一公里”服务难题的具体举措。通过两年多的努力,以为代表的保险机构已在全省建立起1000多人的服务专员队伍,并在全省300多个乡镇政府的便民服务中心设立延伸服务柜面,从而形成柜面服务延伸的常态化和固定化。
延伸服务柜面不仅解决了农村客户反映强烈的理赔难问题,还可以接受客户的政策咨询和投保申请,并且能够做到小额保险承保理赔信息在村级村务公开栏的定期公示和维护,从而真正让小额保险服务延伸到田间地头,深入到群众心头。