北京车险理赔测评系统新增4项指标。今天上午,北京保监局公布,作为车险理赔的新版说明书,和以往相比,新增小额案件结案周期、承诺达成率、定损人员充足率、立案投诉率4个指标,可供车主参考。新增的4项车险理赔指标是目前和车主密切相关的。比如“小额案件结案周期”,就是指5000元以下的赔案的平均周期,占目前车险理赔的绝大部分。这与消费者理赔感受密切相关,因此从结案周期中单独分离出来。“承诺达成率”,是针对行业“5000元以下且无人伤且索赔材料齐全的小额案件3日内完成支付”的服务承诺执行情况进行测评监测,反映保险公司小额案件的支付效率,数值越接近100%,显示保险公司承诺达成情况越好。
此外,新版理赔测评系统还调整了原有指标的测评范围时效指标的起止时点。比如采取了保险公司财务系统支付时间即赔款最终支付时间作为结案时点,更符合消费者的直观理赔感受。目前,车险理赔测评标准在北京保监局网站以及北京保险行业协会网站公布,每季度公示一次,将通过短信通知车主。北京保监局产险处处长马骥介绍说,今后消费者投保车险时,不能再以保费高低为标准,还要注意理赔服务,上述标准可供车主参考,多维度比较。
据悉,设立车险测评制度5年以来,行业车险平均结案周期由34天下降到20.6天,结案率由73.1%上升至86.7%。