昨天,北京保监局发布最新。在原有“结案”和“结案率”基础上新增了“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”、“立案投诉率”4项指标,为车主自主选择服务更好的保险公司提供参考。 据了解,在这6项指标中,“结案周期”是指保险公司处理赔案的平均周期；“小额案件结案周期”是指保险公司处理赔款金额在5000元以下赔案的平均周期；“承诺达成率”是针对行业“5000元以下无人伤且索赔材料齐全的小额案件3日以内完成支付”的服务承诺执行情况进行测评监督,反映保险公司小额案件的支付效率。 在北京保险行业车险理赔综合指标中,平均数值分别是：结案周期20.6天,5000元以下小额案件结案周期18.1天,结案率86.7%,承诺达成率97.4%,定损人员充足率0.25,投诉率0.37。
北京保监局北京保监局产险处处长马骥表示,新的车险理赔测评指标体系可以看成是车险理赔服务质量的新版“说明书”,今后消费者投保车险时,不能再以保费高低为标准,还要注意理赔服务。上述标准可供车主参考,多维度比较,选择适合自身车辆需求的保险公司。此次新测评指标将每季度公示一次。