100%电话回访服务,已经成为寿险公司防范销售误导的有效手段,如今也正成为财产保险公司提高保险服务质量,控制理赔风险的手段。
不过,要开展回访,首先要保证客户信息真实。为此,广西保监局日前出台了部门动态加大资源投入 力求信息真实日前,广西保监局出台了,这意味着广西将全面推进车险客户信息真实性管理。要求保险公司加强客户信息真实性管理,并对客户信息的收集、记录、管理和使用等方面提出明确要求；鼓励保险公司建立客户信息管理系统,加大资源投入,推进核心业务系统的改造与升级。不仅是对保险公司、保险中介代理机构及从业人员提出要求,也是为了确保车辆保险的投保人、被保险人能得到完整的保险服务。广西保监局有关负责人向南国早报记者介绍,
近年来,广西产险得到了快速发展,出台的目的,是为加强广西机动车辆保险客户信息真实性管理,提高客户服务质量,保护保险消费者合法权益。长期以来,保险公司依赖中介机构和保险从业人员获取业务,这是一个不争的事实,其背后是利弊并存的现状。关注热点客户资料失真 理赔服务滞后这边客户心急如焚等待保险理赔,那边保险公司与客户失联没法核保。