住房公积金承载着老百姓安居乐业梦想,关系着缴存职工的切身利益。3月份,我市市本级住房公积金缴存3.56亿元,提取2.90亿元,贷款3.68亿元。针对近期住房公积金业务咨询、办理职工较多这一情况,为方便群众办事,4月3日上午,市住房公积金管理中心借颁布十四周年的契机,在中山广场举行住房公积金现场咨询活动,为广大群众提供住房公积金缴存、提取、贷款等有关政策咨询服务。此外,中心还推出了多项便民利民举措,真正实现 方便在中心,满意在中心 。现将中心便民为民服务有关举措汇总如下：
一、创新管理服务。近年来,中心根据广大住房公积金缴存职工的新要求、新期待,积极调研、克服困难,先后推出了提高贷款限额、租房提取公积金、网上年检、免费发放公积金卡、住房公积金组合贷款委托提取业务、 掌上公积金 业务、开通12329服务热线、漏话回拨专线业务等三十多项创新管理举措,让广大群众切身感受到 服务在中心、方便在中心、满意在中心 。尤其是住房公积金支持保障性住房建设项目贷款更是深得民心,项目建成后将帮助2247户中低收入家庭圆住房梦,其中海曙区蒲家经济适用房项目利用住房公积金贷款试点工作已顺利完成,受到了住房和城乡建设部等上级部门的充分肯定。
二、改善服务环境。中心建设了设备一流、环境整洁优雅的 一站式 业务服务大厅,实行 一条龙 高效、便捷的服务,使办事职工不出大厅即可方便、快捷、一次性地办理各项住房公积金业务。中心在办事大厅配备了触摸查询机、LED滚动播放大屏幕；开辟了复印室、母婴室和绿色通道；实行叫号服务；免费提供开水及报刊杂志等,得到了广大群众的一致好评。
三、改进服务作风。中心对住房公积金各项服务举措进行整合提炼,制订中心服务标准、规范、流程等标准化文本,提升窗口服务水平。中心制订了、和等,并公布在办事大厅,接受群众监督。中心还大力推行微笑服务、站立服务、挂牌服务,落实 三声、四心、五个一样 的行为准则,办理业务实行服务承诺制、AB岗工作制、一次性告知制、限时办结制和首问责任制等工作规范,杜绝办理业务出现 看人下菜 的现象,时时处处体现优质服务的要求。建立有效的奖惩机制,制订、、等,办事大厅每月组织一次考核,逐一量化打分,运用考核机制引导职工内强素质、外树形象,不断提高服务水平。