代理人素质不高,行为不规范。
引进寿险个人代理营销制度,对寿险业的发展起到了较大的推动作用,但也存在一些不容忽视的问题。调查显示,与社会平均文化程度相比,代理人的文化层次并不低,但整体业务素质不高。在被访问的代理人中,中专或中专以下学历者占46．08％,大专学历者占45．29％,大学本科学历者占2．94％。代理人在展业过程中的不规范行为仍然屡禁不止,尤其是“通过贬低别人而突出自己公司产品”的现象在被访问的代理人中占46％,“向展业对象游说买保险有回扣”的为18．09％,“先后向展业对象出示两家不同保险公司保单”的为12．09％,“展业过程中不向客户出示代理证”的超过五成。代理人的不规范展业,不仅有损其自身的形象,也将危及寿险市场的健康发展。究其原因,一是利益驱动。在被访问的代理人中“为争取更多的生活收入而从事保险代理职业”者高达55．53％。二是职业选择的短期化。在被访问的代理人中,“视保险代理为一项神圣事业”者仅有3．33％,更多的代理人是将其作为过渡性的职业。
但值得注意的是,代理人一旦赢得客户信任,代理人给什么保单,客户就买什么保单。调查显示,“通过代理人买保险”的占45．89％,接近一半。代理人在主导居民的投保行为上扮演着比较重要的角色,其行为不规范的后果就更为严重。至1999年底,武汉市有近2万人取得代理人资格证,但持证上岗率不高。调查显示,代理人队伍中任职3年或3年以上的人数仅占4．51％,1年以下的占52．35％。显然,代理人频繁跳槽,缺乏相对的稳定性,更难觅经验丰富、资历深厚的代理人,这势必对保单售后服务的质量带来一定影响。调查显示,被访者对代理人售后服务不满意者占78．35％。