随着汽车在人类生活中的普及,车险行业也得到了很大的发展,车险行业的竞争也越来越激烈。在竞争激烈的背景下中国太平洋车险股份有限公司上海分公司举行的首批车险三星级客户授牌仪式上,65位该公司车险客户荣获三星级客户称号。这是上海太平洋车险公司面对车险市场的竞争激烈,以客户为中心,真正提升太平洋车险服务质量和品牌的又一新举措。
据悉,上海太平洋产险公司实行车险客户星级服务制度主要是在原有机动车辆险保单中承诺的保险服务基础上,增加了对车险客户实行365天24小时全天候报案,现场查勘、免费牵引等服务;增加了快速现场查勘,赔案处理限时服务,10000元以内单方面车身事故,单证齐全后1日内赔付结案,5000元以内单方面保险事故理赔员认定保险事故后予以赔付;增加了对重大车险事故处理,可在实际损失内预付50%赔款;同时,还增加了客户的定期回访服务,为出险客户提供法律援助,代为处理交通事故,代办车辆验车,年审等服务;对该公司指定的特约网点修理的车辆,工期超过2天的,自第三天起可免费使用太保公司提供的代步车辆,如未按工期修理或所修车辆质量问题造成客户损失的,给予客户10%的赔偿等10大类方便客户、关爱客户的服务举措,再加上一块三星级客户金字招牌,使客户让渡价值最大化,进一步提高保户的满意度和忠诚度,提升太平洋车险的品牌形象。
此服务更多的是服务回馈广大太平洋保险的忠实客户,同时太平洋保险更是遵循了全心全意为客服服务的宗旨。