【案例简介】丁女士近期收到一个包裹，里面有一张赠送的小礼品面膜，以及一份关于教培机构的“退费通知公告书”。信上提及由于面临整顿，经营不善等原因致函宣布清退丁女士参加的课程学费。通知书上附有一个“QQ官方客服”要求丁女士使用微信或QQ扫码识别联系退费事宜，丁女士根据上述“QQ官方客服”指引一顿操作后，发现自己账户的钱不翼而飞。

【案例分析】个人信息泄露已成为现今消费领域侵害的重灾区，由于个别企业管理疏忽，导致消费者个人信息遭受泄露，容易让不法分子有机可乘。不法分子利用消费者希望“全额退费”的心理，假借“客服”名义引导事主操作，骗取事主开启屏幕共享，通过某些APP实时监控用户手机份所有操作，包括输入卡号、密码等银行卡信息、解锁等过程，还可实时收到短信验证码等，从而获取消费者账户信息，骗取消费者个人财产。

【风险提示】

        一、陌生快递莫轻信，官方渠道多核实；

二、短信链接不乱点，银行卡信息勿提供；

三、共享屏幕要警惕，消费宣传多关注。

本案例由中国太保产险中山中支供稿。