疫情期间车辆外观轻微损失，但修理厂没上班，理赔如何处理？

客户称其自己开车不小心刮到墙壁，保单于3月20日到期，但因疫情期间，其自行选择所在地区的修理厂还未上班，导致客户无法修理车辆，没有报案理赔，询问如何处理。

根据《保险法》及商业险条款相关规定，投保人、被保险人或受益人知道保险事故发生后，应及时通知保险人。疫情期间，对外观刮擦，玻璃类轻微外观损失的案件，客户在报案后，我司可远程定损，先行确定损失，保障客户应有的权益。后续修理厂上班后，客户可自行安排时间、自行选择修理厂修理车辆。

保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议，存在合同期限。商业险保单有效期一般为一年。我司设有全国统一服务热线95500，7*24小时服务，消费者无论在何时出险，都可随时通过服务热线或微信线上进行报案，以免超时报案或保单到期无法报案。

疫情期间营运车辆停驶，保险应怎么办？

营运车队致电，因受疫情影响，现名下车辆停驶，保单想申请延期，但延期期限将小于1个月，咨询保险公司如何处理？

《停驶机动车交强险业务处理暂行办法(中保协发〔2009〕68 号)》规定，停驶机动车在交强险合同有效期内只能办理 1 次保险期间顺延，其顺延期间最短不低于1个月，最长不超过4个月。但对于受疫情影响较大的出租车等营业性机动车提出停驶顺延要求的，根据《厦保协传〔2020〕13 号》文件要求，我司对交强险暂时取消最短1个月限制，商业车险参照中保协交强险标准执行！

1、营运车主可根据自身受疫情影响情况，提供相关材料向我司提出申请（车辆停驶和复驶申请）；

2、疫情期间，根据财险部函[2020]36号和中保协函[2020]37号文件要求，我司将开放停、复驶办理次数限制；

3、因停驶期间保险合同效力中止，故保险人不承担任何保险责任。

疫情期间我的车辆要免上线年检怎么办？

客户称其在异地，疫情期间无法回厦，其车辆需要免上线年检，要求保险公司协助处理。

受疫情影响，各地区年检采取延时或线上办理。本案中，客户在我司交强险及商业险保单已经起保，且符合车管所免上线年检条件，我司可零接触免费线上代办，并邮寄年检标志。

只要在我司投保交强险和商业险的客户，符合车管所免上线年检条件的，我司均可免费代为办理，办理成功后可按客户地址邮寄年检标志。

1、我司保单已起保的个人客户，可通过我司官微进行自助预约后代办；

2、我司保单未起保的个人客户或公司客户，通过我司官微进行自助预约后，厦门地区我司可安排专员上门收取相关材料，异地客户可自行邮寄材料。