航班延误一直是民航界的一大难题,甚至有时会诱发较大规模“消费纠纷”。围绕航班延误,旅客、航空公司、机场、空管均叫苦连连。但不管造成延误的问题出在谁身上,对乘客的服务都不能延误,更不能打折。各航空公司和地面服务人员要以更加周到、体贴的服务,缓解旅客因为大面积延误产生的不满情绪。
对于航班延误,首先要做到信息及时公开。航班为什么会延误？将延误多久？应当退票还是等待？如果旅客的这些疑问能够及时得到答案,航班延误就不会是一个矛盾尖锐的“死结”。然而,通常情况当中,这些信息要么没人发布,要么姗姗来迟,面对旅客焦急的问询,航空公司“等通知”、机场“不知情”,信息发布的缺失导致航班延误成为一个讳莫如深的话题。而信息发布过程中,屡屡蒙着神秘面纱出现的专业术语“流量控制”,更成了一个“任你猜”的谜。
26日官方发布橙色预警信息,是我国民航局空管系统首次向公众发布空域繁忙航班延误预警,对比以往摸不着头绪的大面积航班延误,这是一大进步。希望这样及时的信息发布是一个好的开始,机场、航空公司能够以这一信息为基础,继续把针对旅客的预告、退改签等信息进一步细化并及时更新,便于旅客安排行程。信息及时通报只是第一步,延误旅客的安置工作更为重要。在以往发生的旅客与航空公司的冲突中,有相当一部分原因是因为旅客没有得到满意的安置。大量旅客滞留的情况下,航空公司应当以旅客妥善安置为要,及时安置好旅客；旅客也应当理性维权。现在航班延误的情况还不是非常的乐观,一份好的航班延误险是每一位出行的乘客的必要需求。太平洋保险最新推出航班延误险活动,最低一元就可以享受400元的理赔金额。2.5小时的低门栏更是所有客户的硬性需求哦。太平洋保险在线商城欢迎您去挑选购买。