玛莎拉蒂意大利著名豪车品牌。
在众多中国消费者影响中,它意味着高昂的价格、高品质的造车工艺,豪华的用车体验。然而,消费者高先生用260万元买来的玛莎拉蒂,却为他带来了无尽的烦恼……
豪车底盘异响问题出在发动机
车主的期待
我满心欢喜,以为即将迎来一段精彩的汽车生活。
2009年夏天,高先生在销售玛莎拉蒂的成都骏意3S中心,定购了一辆黑色玛莎拉蒂总裁。经过6个多月的等待,2010年2月,高先生在支付260万元后,把盼望已久的玛莎拉蒂总裁开回了家。“我满心欢喜,以为即将迎来一段精彩的汽车生活。”
然而开回去两三天后,高先生就发现底盘若有若无地发出“滴滴嗒嗒”的异响,由于声音很小,起初他并未在意,“这种车是运动版,动力很大,我以为那种声音是正常的。”行驶到5000公里左右时,高先生把车送到骏意进行保养和检测,并向销售店反映该车有异响,售后服务人员检查后告诉他,那种声音是正常的,车没有问题。高先生认可了这一检测结果,继续使用着这辆车。但异响声却越来越明显。今年2月,高先生再次将车送到该店进行保养,技术人员告诉他,车子的发动机有问题,需要检修。高先生只好把车留在骏意,等待着检修结果。
挡风玻璃被砸破销售商支吾其词
从2月到6月,长达4个月的检修中,玛莎拉蒂的售后技术人员更换了该车发动机的20多个挺杆以及其他一些外设件,但问题依然没有解决。虽然很烦,但高先生还是耐心等待着,直到另一件事激怒了他。
7月的一天,高先生路过玛莎拉蒂专营店,就走到维修区看看自己的车修得怎么样了。结果赫然发现,车子的前挡风玻璃不见了。询问售后服务人员后被告知,检查发动机要卸下挡风玻璃。高先生正觉
得奇怪时,在维修区的角落里发现了自己车子的前挡风玻璃,而且看到上面有了破损。高先生追问后才知道,前一段时间成都刮风下雨,挡风玻璃不知被风刮来的什么东西砸破了。此时,高先生彻底愤怒了：“是怎么回事就说怎么回事嘛,怎么能够骗我呢？我怀疑他们的技术力量,怀疑他们的维修资质！”
双方会面商谈厂方代表摆谱
见面车主的愤怒
7月底,玛莎拉蒂提出除了更换发动机,再给高先生的车延长保修期。但高先生要求进一步赔偿。因为感觉玛莎拉蒂经销商缺乏解决问题的诚意,高先生提出要和玛莎拉蒂厂方的人会面。
8月4日,来自意大利的厂方代表在经销商和翻译的陪同下与高先生见面。“一见面,我就对他们很失望：粗俗、无礼,握手的时候他坐着,我站着；他说话的时候二郎腿一跷,说这是奢侈品,这是手工的……”沟通不欢而散,高先生说,最令他气愤的是,那位厂方代表最后放出一句话：“这件事就是这样了,你们要找记者,要打官司,这是你们的自由,我们奉陪！”
最后,高先生介绍说,他要求玛莎拉蒂退车、厂方书面道歉,并赔偿经济损失。