“请问社保卡丢失去哪个窗口”“慢性病报销找哪个”……市民一进入市社保服务大厅便习惯性地走向咨询台。昨日,记者获悉,咨询台设置两位骨干政策引导人员,当起“社保通”,向市民提供政策讲解和窗口引导服务。
记者了解到,市社保服务大厅一、二楼共55个窗口,涉及毕业生就业、社会保险代理、社保缴费登记、医保服务等内容。“社保卡丢失请到二楼15号窗口”“慢性病报销请到二楼5号窗口”……当市民提出疑问时,咨询台服务人员不假思索地回答道。 “为让市民方便办理社保卡,我们还增设了照片信息采集处,市民在进行照片采集时可以去定点像馆或来社保大厅。”工作人员介绍,没有照相采集时,市民既得跑社保大厅,又得跑定点像馆,现在可以有效地避免市民重复跑腿。 据社保大厅办公室相关负责人介绍,咨询台设置工作人员专业引导,第一时间定位市民办理业务去向。
“由于两层楼服务窗口较多,不少市民来到大厅比较茫然。”据介绍,另一方面社保大厅还安排工作人员及时掌握业务知识,为市民提供政策咨询,减少各个窗口解释的压力,腾出时间办理业务。