金融纠纷多元化解是践行新时代“枫桥经验”、推进金融治理现代化的关键一环。中国太保以“共建共治共享”理念为核心，在金融监管部门、行业协会的引领指导下，积极参与行业纠纷调解，加强消费者宣传引导，为推进金融纠纷调解工作高质量发展贡献“太保样本”。

健全机制，夯实治理根基。建立完善应调响应、权限动态授予、小额快处、溯源整改等工作机制，将调解工作纳入内部考核、评优、培训、审计等管理体系，确保责任层层落实，让消费者享受到响应更及时、处理更高效的纠纷化解服务，切实保障消费者依法求偿权。

深耕基层，织密服务网络。以“消保示范区”及“基层消保示范点”建设工作为抓手，牵引分支机构与司法行政机关、行业协会、调解组织、社会单位等广泛开展合作。已同800余家调解机构建立合作关系，为行业输出约700名专兼职调解员，为消费者提供就近、便捷、高效的调解服务。

凝聚合力，营造良好环境。发挥头部险企作用，深度参与搭建金融纠纷多元化解实践交流平台，发布《保险投诉治理与纠纷多元化解白皮书》，系统总结、主动分享太保治理经验；推出《纠纷调解宣传手册》，引导消费者正确认识调解、主动选择调解，营造和谐健康的金融消费环境。