客服电话、投诉渠道和投诉处理程序：

1、客户投诉方式

（1）全国统一服务热线：95500（7*24小时）

（2）消费者维权热线：4006695500（8:00-22:00）

（3）官网（www.cpic.com.cn）：首页快捷服务-投诉

（4）官方APP“太平洋保险”：我的-更多服务-投诉反馈-人工投诉直达，或首页访问洋洋客服

（5）官方微信公众号“太平洋寿险”：服务大厅-投诉，或首页访问洋洋客服

（6）官方投诉邮箱：tousuweiquan@cpic.com.cn

（7）信函及接待地址：上海市寿宁路71号（200021）及各分支机构客户服务中心，点击这里查询具体分支机构

2、客户投诉须知

（1）关于投诉人

投诉人可以是保单当事人（投保人、被保险人或受益人），也可以是经保单当事人书面授权委托的受托人。

（2）关于投诉人应提供的信息和材料

投诉人亲往我司接待地址提出投诉时，需要提供本人身份证件、联系方式、保单原件。

如采取委托方式提出投诉的，除了上述内容外，受托人还需要提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式，授权委托书应当写明委托事项、权限和委托期限。如是继承人的，除上述内容外还需要提供继承关系证明。

投诉人需要提供投诉对象、投诉请求、主要事实和理由以及相关事实的证明材料。

（3）关于投诉处理时间

我们的投诉处理人员将在1个工作日内响应您的投诉，并与您沟通联系。对于受理的投诉案件，一般会在15日内反馈您处理意见。

3、客户投诉处理流程