客服电话、投诉渠道和投诉处理程序：

1、客户投诉方式

（1）全国统一服务热线电话95500，7*24小时为您服务

（2）消费者维权热线4006695500，每天8:00-22:00为您服务

（3）通过官方微信公众号、官方APP或官网访问洋洋客服

（4）各分支机构客户服务中心，具体分支机构可在“分支机构”页面查询

（5）官方投诉邮箱：tousuweiquan@cpic.com.cn

2、客户投诉须知

（1）关于投诉人

投诉人可以是保单当事人（投保人、被保险人或受益人），也可以是经保单当事人书面授权委托的受托人。

（2）关于投诉人应提供的信息和材料

投诉人亲往我司接待地址提出投诉时，需要提供本人身份证件、联系方式、保单原件。

如采取委托方式提出投诉的，除了上述内容外，受托人还需要提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式，授权委托书应当写明委托事项、权限和委托期限。如是继承人的，除上述内容外还需要提供继承关系证明。

投诉人需要提供投诉对象、投诉请求、主要事实和理由以及相关事实的证明材料。

（3）关于投诉处理时间

我们的投诉处理人员将在1个工作日内响应您的投诉，并与您沟通联系。对于受理的投诉案件，一般会在15日内反馈您处理意见。

3、客户投诉处理流程

注：如果您对我们分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。另外，您也可以通过调解、仲裁、诉讼等合法维权途径维护您的权益。