随着大数据、互联网、人工智能等新技术的迭代更新，金融科技正快速重塑消费者的习惯，催生保险创新，推动行业进步。

未来的保险业应该是怎样的形态？应该结合哪些科学技术、采用何种运作模式？又应该提供什么样的金融服务？

11月8日，在进博会期间举行的2020国际保险论坛上，中国太保董事长孔庆伟给出了他的思考。

罗葛妹 摄

“作为一家成立近30年、三地上市的保险企业，我们没有停止过对未来的思考、研究、布局与探索，努力给出完善的答案。”孔庆伟认为，未来保险产业的发展仍然离不开不断满足客户需求、追求高质量发展的主题，这也是太保2.0转型发展的出发点和落脚点。

在此基础上，中国太保坚持开放包容，发挥区位优势，加强创新驱动，推动科技与保险融合。通过加快保险业数字化、网络化、智能化来寻求新的业务增长点。为逐步形成以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局，提供更加可靠的服务模式、风险管理和金融保障。

因此，中国太保面向未来，要以保险业高质量发展的赋能者和行业新技术应用的先行者为使命，着重建设数字化经营体系，不断提升数据管理能力，率先推进科技供给机制市场化。

“面向未来、创造未来，就是要办好自己的事情。”孔庆伟指出，首先应该从建立数字化经营体系着眼，在“三化”上创造。

一是全域线上化，横向打通，通过客户线上化、专业线上化、伙伴线上化、管理线上化，为企业的日常管理服务。

客户线上化，是要建设覆盖客户保险和服务的线上化；专业线上化，就是要实现承保、理赔、客服等全流程、全渠道一站式服务；伙伴线上化，就是要实现公司内勤、营销员队伍、保险中介等一体化沟通；管理线上化，就是要经营指标和过程管理的一网式、多维度监控管理。

二是深度数字化，纵向贯通。深度数字化的目的是通过创新科技与保险业务的有机结合，充分发挥科技对各层级业务的赋能和牵引作用。

一方面是自上而下的赋能，靠科技团队从技术视角，主动向基层组织介绍和匹配新型金融科技的典范应用，不断助推业务模式创新和流程再造。另一方面是自下而上的牵引，从一线需求和市场反馈出发，不断对科技团队提出新的技术需求，从而实现对客户和市场的敏捷响应。

三是融合生态化、有机共生。是指以保险主业为基础，持续向产业的上下游拓展客户服务的价值链。随着80、90后成为保险消费主力，国内保险消费逐渐向一站式“保险+服务”综合解决方案升级，这个就需要保险公司结合自身的特点，联合相关的合作伙伴，特别是技术公司，共同打造开放式服务聚合平台。“中国太保将基于客户保险的全生命周期需求，集成各类强关联的服务供给，建设车生活、健康养老、智慧生活等综合性生态社区”。

孔庆伟强调，要做好自己的事情，还是要在提升数据管理能力上，着力4个更好。

一是建立更好的综合数据治理体系。中国太保围绕战略转型，对标监管要求，追求数据治理常态化管理。“我们要明确职责，为数据治理的决策管理、执行提供组织保障；我们要建章立制，对数据的分类标准、质量，制定统一的规范；我们要动态管理，面向全市建立考核评级体系，确保数据的采集、处理、维护运营的安全与高效”。

二是打造更好的集团统一数据中台。中国太保推动数据采集规范化，设置采集流程，统一采集工具，力求支持海量数据、多源数据、实时数据；数据存储集中化，实行离线数据的统一储存，数据生命周期的统一管理，数据流程的统一规范；数据分析工具化，搭建可靠的数据分析环境，总结高效的分析建模方法，打造易用的数据分析产品，培养全员的数据分析能力。

三是实施更好的数据资产共建共享。中国太保希望以“共有、共建、共享、共担”为原则，对集团数据资产进行统一管理运营。“我们在保障安全和合规的前提下，努力建设集团内、外部联通的大数据共享应用模式、机制和平台。以此在节约建设成本的同时，优化数据的工具，提升数据的完整性和丰富度，让数据的价值最大化”。

四是实现更好的数据应用与业务赋能。中国太保打通数据链条的各个环节，拓展数据成果的应用范围，规范数据产品的部署和流程，提升数据服务的客户体验，从而让大数据在决策分析、产品开发、运营管理、风险管控、客户经营、队伍管理等方面发挥全面作用，驱动各业务板块的转型升级和动能转换。

孔庆伟补充表示，创造未来，办好自己的事情，还应该着力于“三个进一步”。

一是进一步加强科技创新的顶层设计。

据他介绍，中国太保已在董事会下设立了科技创新和消费者权益保护委员会，明确工作方向，设计风控策略，建立评价体系，保证资源投入，制定激励办法，引入高端人才，聘请外部专家，培育创新文化，促进合作生态。以此为契机，强化顶层设计，赋能保险科技的转型发展。

二是进一步加快科技供给的市场化改革。孔庆伟说，中国太保已经在筹备金融科技公司，希望通过市场化的机制安排，解决管理体系和生产关系深层次矛盾，破解科技创新的试错难题，促进金融科技创新，为集团各个主业板块的发展提供更好的服务。

三是进一步实施科技人才一体化建设。“我们将遵循科技人才成长轨迹和市场规律，开展科技条线一体化人力资源改革，用好全国性资源人才，在“聚、用、育、留”四个方面进行创新突破，推广适应科技行业特性的市场化绩效和激励机制，提升效率，提升能力，提升活力，也提升竞争力。以此践行公司金融科技发展的独特的人才管理，构建科技队伍健康发展的新生态”。