【案情简介】

    2023年春节假期，石某驾驶私家车出游，途径某高速路段时发生故障抛锚，其想起某保险公司赠送了道路救援，遂联系保险公司客服热线要求施救。客服人员得知其故障地点为高速路段时，告知保险公司无法进入高速进行施救，建议其可联系高速交警将车辆拖下高速后，后再由保险公司进行施救，石某对此表示不理解。

【案件分析】

根据《中国保险行业协会机动车商业保险示范条款（2020版）》附加机动车增值服务特约条款第一章道路救援服务特约条款第四条 责任免除之规定：“根据所在地法律法规、行政管理部门的规定，无法开展相关服务项目的情形”。故在规定的高速公路、隧道、高架或临时管制等特殊路段，保险公司救援车辆无法进行施救。

  本案中，石某虽在某保险公司有免费故障救援享权次数，但其故障地点为高速公路路段，高速公路属国家规定的交通管制区域，不在保险公司救援地区覆盖范围内。针对该情况，石某可拨打高速公路救援电话1212进行高速公路内的施救，待车辆拖离高速后由保险公司进行施救。

【消费提示】   

   建议广大车主朋友在出行前，应对车辆进行全面检查，包括检查轮胎、油位、机油、防冻液、灯光、刹车、电瓶灯等，确保车况良好，安全到达目的地。若在高速上发生故障，应保持冷静，在确定安全的情况下，一定要把汽车停到就近的应急车道，打开双闪指示灯，在车后方安置三角警示牌，同时车内人员第一时间退到高速护栏外安全位置，等待救援。