【以案说险】金融消费者权益保护--提高金融知识 保障自身权益

案例简介：

   无锡市某加工制造企业是某保险公司老客户，多年来投保企财险，建立了良好合作关系。在日常服务拜访中，工作人员关注到该企业有大量一线操作工人，存在潜在工伤风险，建议该企业投保雇主责任险规避相关责任风险。对相关负责人详细解释了《工伤保险条例》、险种的保障范围、服务流程等，公司投保了相关险种。在保险保障期间内，保险公司持续定期为企业员工举办了多场教育宣传：包含紧急救援知识、安全生产知识、金融知识普及等。提高了员工的安全与金融意识。

   某日该公司员工胡某在进行焊接操作时，电焊机突发故障，导致胡某手指严重损伤。事发后胡某立即前往医院进行手术治疗。胡某治疗结束6个月后，向本市劳动和社会保障局申请工伤认定，经本市劳动能力鉴定委员会鉴定为拾级伤残。因该企业同时为员工购买了社保，其医疗费及一次性伤残补助部分可由社保赔付，但除此之外，胡某又向该企业提出误工费、护理费、交通费等无法在社保赔付项下涵盖的赔偿费用。因为企业为该员工投保了雇主责任险，企业负责人员向保险公司报案，保险公司经过查勘、估损等流程后，在条款规定索赔范围内及时赔付了相关费用，保障了员工和企业的权益。

案例评析：

   金融知识具有一定的专业性和复杂性。有些企业因为对相关险种，法规条例、金融知识的不了解，往往会认为有了基础社会保险保障就够了。但是在实际中很多费用是无法得到全额的赔付的，造成了相关损失。

   消费者享有受教育权与依法求偿权。保险消费者受教育权是指保险消费者接受金融教育、获得保险相关知识的权利。依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或接受服务收到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

   此案例中保险公司积极组织开展了金融知识普及活动，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力。在收到企业索赔申请后，及时进行了核定，并对属于保险责任的费用进行了赔付。

案例启示：

   消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。金融消费者在购买产品时建议详细了解保险产品的情况，可加强储备基础金融保险知识，对金融保险有所认知，安全享有金融保险服务。在发生事故后，因及时向保险公司报案，配合保险公司进行查勘等理赔流程，维护自身权益。