【以案说险】尊重消费者受尊重权

2023年7月，一位年过七旬的老人前往某保险公司门店咨询特定场所人身意外伤害保险，想给儿子经营的跆拳道馆购买保险，因老年年纪较大，对条款的理解不够透彻，保险公司销售人员和综合柜员耐心为客户讲解，并提供老花镜让客户更清楚的看到条款内容，协助客户了解相关保险知识。

2022年12月12日，原中国银行保险监督管理委员会发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，其中第五章第三十八条明确表示：“银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务。”。

本案中，某保险公司工作人员对老年客户耐心服务，同时配备老花镜等适老化工具，充分保障了消费者受尊重权。

（一）金融消费者在购买金融产品或服务时，如遇到性别、年龄、民族风俗等各方面特殊困难，可向金融机构反馈并寻求帮助。

（二）充分了解自身所享受的权益，提升对金融产品或服务的认识，防止自身合法权益受到侵害。

（三）当金融消费者发现受尊重权遭到侵害时，依法理性维权，通过金融机构官方服务热线和渠道反映相关诉求。

来源自太平洋保险-PC官网